تحقیقات بازار چیست؟

«از نقطه نظر پیتر دراکر تحقیقات بازار، بازاریابی به روشی منحصربفرد است»

بازار کار برای شغل کارشناس تحقیقات بازار چگونه است؟

تحقیقات بازار فرایند امکان‌سنجی یک خدمت یا محصول جدید از طریق تحقیق درباره مشتریان احتمالی آن است. تحقیقات بازار به سازمان کمک می‌کند تا بازار هدف را کشف کرده و بازخوردها و نظرات مصرف‌کنندگان را درباره میزان علاقه‌مندی ایشان به محصول یا خدمت، دریافت کند. این نوع تحقیق ممکن است به‌صورت داخلی و توسط خود سازمان یا توسط یک سازمان شخص ثالث که به‌صورت تخصصی در زمینه تحقیقات بازار فعال است، انجام شود. پرسش‌نامه، تست محصول و گروه‌های تمرکز از جمله راه‌هایی هستند که کارشناس تحقیقات بازار از آن‌ها استفاده می‌کند. تحقیقات بازار در فرایند تحقیق و توسعه (R&D مخفف Research and Development) نقش حیاتی را بازی می‌کند. از جمله مهم‌ترین کارفرمایانی که نیاز به استخدام کارشناس تحقیق بازار دارند می‌توان به صنایع تولیدی، صنایع خرده‌فروشی، ارگان‌های دولتی، شرکت‌های بازرگانی، شرکت‌های مشاوره بازاریابی و تحقیقات بازار و . اشاره کرد. اغلب افرادی که وارد این حوزه می‌شوند مهندس صنایع یا فارغ‌التحصیل رشته‌های بازاریابی، MBA و سایر رشته‌های مرتبط هستند.

ویژگی‌های شخصیتی مهم برای استخدام کارشناس تحقیقات بازار

• قدرت تحلیل برای درک و تحلیل حجم عظیم داده‌ها و اطلاعات
• مهارت‌های ارتباطی (نوشتاری و گفتاری) قوی برای ارائه نتایج حاصل از تفسیر اطلاعات گردآوری‌شده
• مهارت تفکر نقاد برای دسترسی به تمام اطلاعات موجود و شناسایی بهترین استراتژی بازاریابی برای سازمان
• دقت در جزئیات برای تحلیل داده‌های جزئی
• توانایی کار کردن در محیطی که به‌سرعت در حال تغییر است
• توانایی شناخت الگوهای موجود در آمار
• علاقه به روانشناسی و رفتارشناسی
• مهارت سازماندهی بالا
• آگاهی از بازار و روندهای آن
• آشنایی با علم آمار
• مهارت‌های کامپیوتری قوی و داشتن دانش در زمینه نرم‌افزارهای آماری
• انعطاف‌پذیری و توانایی کار کردن به‌عنوان عضوی از یک تیم

حقوق کارشناس تحقیقات بازار در ایران و جهان چقدر است؟

حقوق یک فرد تازه‌کار در این حوزه که کمتر از یک سال سابقه کار دارد، در جهان به‌صورت میانگین 40,982 دلار، حقوق افرادی با سابقه کار یک الی چهار سال به‌صورت میانگین برابر با 55,000 دلار، حقوق افراد میان‌رده با پنج الی نه سال سابقه کار به‌صورت میانگین برابر با 75,000 دلار، حقوق یک فرد باتجربه با ده الی نوزده سال سابقه کار برابر با 67,975 دلار و میانگین حقوق افراد با بیش از بیست سال سابقه کار برابر با 63,968 دلار است.

همچنین میانگین حقوق افراد در موقعیت‌های شغلی کارشناس تحقیقات بازار و سرپرست تحقیقات بازار در ایران به‌صورت زیر است:

میانگین حقوق در تهران

• میانگین حقوق کارشناس: 5 میلیون تومان
• میانگین حقوق کارشناس ارشد: 7 میلیون و 200 هزار تومان
• میانگین حقوق مدیر: 10 میلیون و 400 هزار تومان

میانگین حقوق در سایر شهرهای بزرگ

• میانگین حقوق کارشناس: 4 میلیون و 200 هزار تومان
• میانگین حقوق کارشناس ارشد: 7 میلیون و 200 هزار تومان
• میانگین حقوق مدیر: 9 میلیون و 200 هزار تومان

میانگین حقوق در شهرهای کوچک

• میانگین حقوق کارشناس: 4 میلیون و 500 هزار تومان
• میانگین حقوق کارشناس ارشد: 6 میلیون و 900 هزار تومان
• میانگین حقوق مدیر: 8 میلیون و 500 هزار تومان

سؤالات مصاحبه کارشناس تحقیقات بازار

مصاحبه فرصت مناسبی برای شناخت بهتر کارفرما است. نحوه پاسخگویی به سؤالاتی که در این جلسه از کارجو پرسیده می‌شود، می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در مسیر شغلی فرد داشته باشد. به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از شرکت در مصاحبه، سؤالات مشترک این جلسات را مرور کرده و خود را برای پاسخگویی به آن‌ها آماده کنید. در ادامه به برخی از سؤالات مربوط به مصاحبه این موقعیت شغلی اشاره می‌کنیم.

• تجربه خود را در زمینه فعالیت‌های آماری شرح دهید؛ فکر می‌کنید تجارب قبلی‌تان چطور در موقعیت شغلی فعلی به شما کمک خواهند کرد؟
• درباره تفاوت‌های میان تحقیقات بازار کیفی و کمی توضیح دهید.
• درباره فرایندهایی که برای پیش‌بینی فروش یک محصول جدید طی می‌کنید، توضیح دهید.
• درباره محصولی که فکر می‌کنید به‌خوبی بازاریابی شده بود، صحبت کنید؛ چه نوع تحقیقاتی منجر به آن نتایج شد؟
• کدام محصول به‌خوبی بازاریابی نشده است؟ برای بهبود استراتژی بازاریابی آن محصول چه راهکاری را پیشنهاد می‌دهید؟
• آیا تابه‌حال از مدیریت خواسته‌اید بر اساس نتایج تحقیقات، محصولی را به بازار عرضه نکند؟ خروجی آن چه بوده است؟
• چه شیوه‌های گردآوری داده‌ای در موقعیت شغلی پیشین به شما کمک کرده است؟ کدام شیوه‌ها به‌خوبی عمل نکرده‌اند؟
• برای ایجاد یک بازار در یک شهر جدید چه رویکردی را اتخاذ می‌کنید؟ چه اطلاعاتی برای تشخیص میزان تناسب بازار موردنیاز است؟
• برای تحلیل مشتریان و رقبای ما، چه رویکردی را دنبال خواهید کرد؟
• درباره استراتژی بازاریابی فعلی ما چه می‌دانید؟ شما چه چیزی را در این استراتژی تغییر خواهید داد؟

جستجوی مشاغل حوزه تحقیقات بازار در جاب ویژن

شما کارجویان محترم می‌توانید برای مشاهده آگهی‌های شغلی مربوط به استخدام کارشناس تحقیقات بازار (خانم و آقا)، از سایت کاریابی جاب ویژن کمک بگیرید و با مراجعه به سرویس رزومه‌ساز جاب ویژن، رزومه حرفه‌ای خود را در کمترین زمان ممکن و تنها با واردکردن اطلاعات خود، ‌ایجاد کنید. ساخت رزومه، دغدغه بسیاری از کارجویان است؛ از طرفی یک رزومه خوب می‌تواند تأثیر زیادی روی تصمیم کارفرما برای دعوت به مصاحبه بگذارد.

پس از ساخت رزومه، می‌توانید در همین صفحه آگهی‌های شغلی و شرح وظایف درج‌شده در آن‌ها را مطالعه کنید. درصورتی‌که شرح شغل متناسب با توانمندی‌های شما باشد، می‌توانید با فشردن دکمه «ارسال رزومه» آمادگی خود را برای شروع همکاری به کارفرما اعلام کنید.

برای جستجوی بهتر فرصت‌های شغلی، می‌توانید از فیلترها کمک بگیرید. مثلاً اگر به دنبال آگهی استخدام کارشناس تحقیقات بازار در اصفهان، استخدام کارشناس تحقیقات بازار در کرج و سایر شهرهای کشور هستید می‌توانید در فیلتر «شهر» نام شهر مدنظر خود را بنویسید. همچنین به کمک فیلتر «مزایا و تسهیلات» می‌توانید موقعیت‌های شغلی را بر اساس مزایای موردعلاقه خود فیلتر کنید. یکی دیگر از امکانات جاب ویژن امکان فیلتر کردن آگهی‌های شغلی برای استخدام کارآموز است. شما می‌توانید با انتخاب گزینه «امکان کارآموزی» این آگهی‌ها را مشاهده کنید

تحقیقات بازار چیست و چگونه انجام می شود؟

حتما در خصوص رابطه بین عرضه و تقاضا قبلا شنیده اید، زمانی راه اندازی یک کسب و کار توجیه اقتصادی دارد که محصول تولید شده یا خدمات ارائه شده خریدارانی مشتاق داشته باشد. دانستن اینکه چه محصول یا خدمتی برای چه کسانی، در چه مکانی و در چه زمانی طرفدار دارد نیازمند تحقیقاتی است که به آن تحقیقات بازار می گویند تا به کمک آن میزان تقاضا و اصطلاحا کشش بازار بررسی شود.

البته همیشه هم به همین سادگی نیست! گاهی اوقات محصول تولید شده یا خدمت عرضه شده هیچ خریدار بالقوه ای ندارد زیرا اساسا کاربردی شناخته شده برای عموم ندارد.

به عنوان مثال زمانی که جیمز وات در سال ۱۷۶۴ قصد داشت موتور بخاری که ایده اختراعش به ذهنش خطور کرده بود را بسازد هیچ کس در ابتدا حاضر نشد بابت آن وسیله هزینه ای به او بپردازد تا سرانجام به کمک کارخانه دار ثروتمندی موتور بخارش را در سال ۱۷۶۹ ساخت.

آیا چون خریداری برای موتور جیمز وات نبود تولید آن محصول غیر منطقی بود؟ قطعا خیر. بنابراین متخصصینی که تحقیقات بازار را انجام می دهند لزوما نه به نیازهای دیروز و امروز بلکه به نیازهای فردای جامعه نیز باید توجه داشته باشند. چه بسا اگر ایده تاکسی های اینترنتی را ۱۰ سال پیش برای دوستمان تعریف می کردیم جوابی می گرفتیم که با وجود تاکسی های تلفنی اینکار بیهوده است و… اما می بینید که واقعیت غیر از این است.

تحقیقات بازار مهمترین ویژگی تصمیم گیری در خصوص مسیر زندگی هر کسب و کار است که با تشخیص درست، آینده ای موفق را برای صاحبان آن رقم خواهد زد.

با دیگر خدمات مشاوره ای ما نیز آشنا شوید:

• آنالیز کسب و کار
• تحقیقات بازار
• عارضه یابی مسائل و مشکلات جاری کسب و کار
• ارزیابی راهکارهای توسعه کسب و کار
• تدوین استراتژی کسب و کار
• تدوین طرح تجاری کسب و کار (BP)
• تعریف، تنظیم و مدیریت فرآیند های کسب و کار (BPM)
• بررسی و ارائه راهکار جهت توسعه زیرساخت فنی مبتنی بر فناوری اطلاعات (IT)
• برنامه ریزی و رهبری منابع انسانی (HR)
• برنامه ریزی مراحل تولید محصول یا ارائه خدمات و ایجاد ارزش افزوده
• برنامه ریزی و استقرار واحد کنترل کیفیت (QC)
• برنامه ریزی و استقرار واحد تحقیق و توسعه بازار (R&D)

اگر فکر می کنید می توانیم برای کسب و کارتان مفید باشیم باعث افتخارمان خواهد بود تا با هماهنگی قبلی خدمتگزارتان باشیم:
ثبت سفارش آنلاین خدمات مشاوره کسب و کار

هستم تا به خوبی تغییر کنم و به خوبی تغییر دهم. متولد ماه مهربانی و علاقه مند به تحقیق، آزمایش، کشف، یادگیری و حتی اختراع!

تحقیقات بازار

مسلما هر کسب و کاری برای ورود موفق به بازار و حفظ و توسعه دست آورد ها، نیاز دارد که به صورت مداوم، از همه جزئیات بازار مطلع بوده و فعالیت خود را با تغییرات بازار، هماهنگ کند. هدف اصلی تحقیقات بازار، زمینه سازی تدوین امکان سنجی (Feasibility Study) جهت ایجاد کسب و کار پایدار است؛ که توسط متخصصان پیشگامان بی نهایت برای شما عزیزان انجام می شود.

تحقیقات بازار:

تحقیق بازار (Market Research) به مجموعه ای از روش ها و عملیات آماری و اقتصادی که به منظور گرد آوری اطلاعات از وضعیت بازار هدف به صورت جزء به جزء، کشف فرصت ها و تهدید ها در بازار هدف، روند بازار، وضعیت بنگاه های اقتصادی و وضعیت ورود و خروج آنها در بازار صورت می گیرد؛ گفته می شود.

یا به بیان ساده تر، تحقیقات بازار روش موثری برای فهم عمیق نسبت به مشتریان و رقیبان در صنعت است.

مراحل یا فرآیند تحقیقات بازار:

همان طور که گفتیم داده کاوی در تحقیقات بازار، نقش کلیدی دارد. چون که مراحل تحقیقات بازار دقیقا مبتنی بر داده ها است. به طور خلاصه مراحل تحقیقات بازار به صورت زیر است:

برنامه ریزی:

برنامه ریزی برای تحقیقات بازار با طرح سوالات زیر و پاسخ به آن ها ممکن می شود:

الف) آیا محصول من مناسب بازار هدف است؟

پاسخ به این سوال برای ما مشخص می کند که آیا ورود ما به بازار ممکن است؟ یا خیر؟

برای مثال: آیا کسی در منطقه گرم سیر کاپشن می پوشد؟

ب) آیا محصول من نیاز بازار را بر طرف می کند؟

پاسخ به این سوال نحوه ارایه محصول ما به مشتری بالقوه را مشخص می کند.

مثال: در همه جای دنیا آموزش یک خواسته است. اما این که مشتری بالقوه ما نیاز به چه نوع آموزشی دارد؟ شاید در یک کشور نیاز به آموزش، ابتدایی ترین شکل آن است و در یک کشور آموزش عالی مد نظر است و یک کشور نیاز به آموزگار زبان دارد.

ج) آیا با قیمت های من می توان رقابت کرد؟ اگر بله آیا از نظر مشتری بالقوه این قیمت مناسب است؟

پاسخ به این سوال مشخص می کند که با قیمت مشخص شده در بین رقبا چه جایگاهی خواهیم داشت؟

برای مثال: قیمت محصول آرایشی که قرار است شرکت ما به بازار ارائه کند، مورد قبول مشتری بالقوه است؟ اگر بله؛ قیمت ما برایمان چه رتبه ای در مقایسه با سایر رقبا ایجاد می کند؟

نکته: سه مورد بالا، سه مولفه اصلی تمایز برند ها در بازاریابی را مشخص خواهند کرد.

د) باید مشخص شود که چه داده ای برای تحقیقات بازار نیاز است؟

اگر در سه مورد بالا بتوانیم به پاسخ صحیح و دقیق برسیم، به راحتی مشخص می شود جامعه هدف ما کدام است بنابراین باید به چه شیوه ای و به چه داده ای دسترسی داشته باشیم.

برای مثال: اگر قرار است که لوازم آرایش ما برای کسانی باشد که سوختگی دارند، یکی از راه های کسب داده، به دست آوردن جامعه آماری و نظر سنجی در شبکه های اجتماعی است.

ه) فرضیه سازی:

حال که موارد فوق مشخص شد، قبل از تحقیقات و داده کاوی باید تمام فرضیه های احتمالی در مورد نتیج داده کاوی را مطرح کرده و مد نظر بگیریم.

پیشگامان بی نهایت مطالعه مقاله تحلیل داده را به شما عزیزان پیشنهاد می کند.

جمع آوری داده:

معمولا برای جمع آوری داده از دو روش زیر استفاده می کنند:

الف) روش کمی:

داده های مورد استفاده در این روش، معمولا از پرسش نامه های چند گزینه ای به دست می آیند؛ برای مثال، در اینستاگرام استفاده از کمپین های نظر سنجی می تواند داده های مناسبی در تحقیقات بازار چیست؟ تحقیقات بازار چیست؟ اختیار شما قرار دهد.

ب) روش کیفی:

به کمک تحقیق کیفی دقت بیشتری برای تحقیقات کمی خود، خواهید داشت. از بیان چگونگی یک موضوع توسط کاربران، داده های تحقیقات کیفی به دست می آیند. رایج ترین روش برای جمع آوری این داده ها پرسیدن سوال های تشریحی و در نظر گرفتن محلی برای نوشتن پاسخ تحقیقات بازار چیست؟ و نظرات توسط مشتری ها است.

این روش در ترکیب با روش کمی، بینش عمیق تری به شما می دهد. برای مثال در کنار نظر سنجی های چند گزینه ای در اینستاگرام به کار بردن سوال های تشریحی برای علت انتخاب یک گزینه خاص کار شما را راحت تر می کند.

تحلیل داده:

جمع آوری کردن، دسته بندی کردن و تحلیل کردن اطلاعات کار آمد، از داده های جمع آوری شده، مهم ترین کار تحقیقات بازار است. روش های تحلیل داده‌ SWOT، شما را با همه نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدید های موجود در بازار کسب و کار آشنا شوید.

نقاط قوت و نقاط ضعف به موارد درون سازمانی گفته می شود که قابل کنترل هستند؛ مانند مدیریت منابع انسانی، کیفیت محصول و قیمت ها.

فرصت ها و تهدید ها به موارد محیطی گفته می شود که اصلا تحت کنترل شما نیست و تنها می توانید با آنها سازگاری پیدا کنید؛ مانند تغییرات بازار و قوانین.

مولفه های مورد تحقیق بررسی در تحقیقات بازار:

در تحقیقات بازار و مورد بررسی قرار دادن آن، مولفه های مهمی وجود دارند که بایستی به آنها توجه داشت که در ادامه این مطلب به شرح آنها پرداخته شده است.

تقسیم بندی بازار (Segmentation of the market):

همه سرمایه گذاران و صاحبان کسب و کار در درجه اول باید بدانند که بازار هدف آنها چه ویژگی هایی دارد، وظیفه یا هدف آنها ورود به کدام قسمت از بازار هدف است؛ در صورت ورود به بازار هدف، با چه مشتریانی و چه ترجیحاتی از مخاطبان، رو به رو خواهند بود. این کار کمک خواهد کرد که منابع بنگاه اقتصادی برای به کار گیری منابع خود در بازار به صورت بهینه عمل کند.

روند بازار (market Trends):

موضوع مورد اهمیت در تحقیقات بازار، این است که وضعیت بازار، چگونه است. این مساله فقط یک مساله مقطعی و کوتاه مدت نیست؛ که یک کسب و کار فقط برای ورود به بازار، آن را در نظر بگیرد.

مطالعه روند بازار، در تحقیقات بازار به ویژه در بحث امکان سنجی و تدوین و بازنگری در استراتژی کسب وکار نقش اساسی دارد. زیرا هیچ سرمایه گذاری بدون در نظر گرفتن روند بازار نمی تواند ریسک های داخلی و خارجی را به حداقل برساند و یا فرصت های جدید را شناسایی و از آنها بهره برداری کند.

پیشگامان بی نهایت مطالعه مقاله بازاریابی داده محور را به شما عزیزان پیشنهاد می کند.

تجزیه و تحلیل ریسک و وضعیت کسب و کار

تجزیه و تحلیل ریسک و وضعیت کسب و کار (SWOT):

پس از تحلیل روند بازار، بسیار مهم است که برآیند ریسک رو به رو با بنگاه مورد نظر، را با وضعیت استراتژی و مدل کسب و کار بنگاه بسنجیم تا روشن شود که در مقابل ریسک موجود، چه استراتژی باید در نظر گرفته شود.

اطلاعات موجود (Information available):

کلید اساسی تحقیقات بازار برای خلق هر کسب و کار یا سرمایه گذاری، اطلاعات است؛ که مدرن ترین روش جمع آوری آن همان داده کاوی می باشد.

اما نباید غافل بود که یکی از از عنصر های اساسی در آمیخته بازاریابی و فاکتور های حضور و رقابت در بازار، قیمت است؛ پس اطلاع از قیمت ها در بازار، نقش اساسی در رونق بنگاه و سرمایه گذاری، خواهد داشت. از طرف دیگر، اگر نخواهیم طبق فرضیه بازار کارا بگوییم که همه اطلاعات در قیمت ها لحاظ شده؛ دست کم می توانیم بگوییم بخش زیادی از اطلاعات موجود در بازار در قیمت ها نهفته است.

اثربخشی بازاریابی (Effectiveness of marketing):

لحاظ کردن هر چیزی در استراتژی بازاریابی، که تحقیقات بازار به آن می پردازد، مخصوصا قیمت ها که می تواند کلید موفقیت در سرمایه گذاری و بازاریابی موفق باشد، موجب می شود که این استراتژی را به لحاظ کیفی اثر بخشی بازاریابی بنامیم؛ که شامل موارد زیر می شود:

• تحلیل مشتری
• تحلیل رقیب
• تحلیل ریسک پذیری
• مطالعه محصول
• تبلیغات
• بازاریابی الگوی ترکیبی
• تحلیل مشتری
• شبیه ‌سازی استراتژی و نتیجه بازاریابی
• انتخاب مدل کسب و کار

«از نقطه نظر پیتر دراکر تحقیقات بازار، بازاریابی به روشی منحصربفرد است»

نگارش: سعید بشیری راد

برای دریافت اطلاعات بیشتر در زمینه های مشابه، مطالعه مقاله بودجه ریزی به شما عزیزان پیشنهاد می گردد.

تحقیقات بازار چیست؟

تحقیقات بازار یا تحقیقات بازاریابی به هر روش یا تکنیکی گفته می‌شود که برای جمع‌آوری اطلاعات و درک بهتر از بازار هدف هر شرکت یا کسب و کاری انجام می گیرد. تمامی کسب و کارهای اینترنتی یا حضوری از این اطلاعات برای ارائه خدمات یا محصولات بهتر با اهداف زیر استفاده می کنند:

• افزایش رضایت مشتریان
• ایجاد تجربه بهتر برای مصرف کننده
• و جذب مشتریان بیشتر

چرا تحقیقات بازار مهم است؟

بدون تحقیقات بازار نمی توانید درک درستی از رضایت مصرف کنندگان داشته باشید مطمئناً داشتن یک ایده کلی از اینکه مشتریان هدف شما چه کسانی هستند و به چه خدماتی و محصولاتی نیاز دارند، برای به کارگیری استراتژی های بازاریابی مناسب و رسیدن به موفقیت در فروش اهمیت بسیار زیادی دارد.

تفاوتی ندارد که یک کسب و کار اینترنتی راه انداخته اید یا حضوری، به هر حال تنها راه شما برای رسیدن به موفقیت در مسیر بازاریابی شناخت درست مصرف‌کنندگان با انجام تحقیقات بازار است. اگر شما به بهبود تجربه مشتریان اهمیت ندهید، مشتریان بالقوه خود را به تدریج از دست می‌دهید.

تیم بازاریابی و بازارسازی ترمه معتقد است:

“هرچه به مشتریانتان نزدیک تر باشید، شانس موفقیت کسب و کار شما نیز افزایش می‌یابد.”

بدون تحقیقات بازار چیست؟ تحقیقات بازار تمام تلاش های تیم بازاریابی و فروش شما ممکن است به بن‌بست برسد و به جای به بار آوردن نتایج مثبت در درآمد و سود دهی بیشتر، کسب و کار شما را با مشکلات متعددی روبرو کند.

مزایای تحقیقات بازار چیست؟

با تحقیقات بازار، مشتریان واقعی خود را می شناسید

تجزیه و تحلیل های به کار رفته در تحقیقات بازار به شما کمک می کند که بدانید با چه مخاطبینی سر و کار دارید و چه خدمات و محصولاتی را باید به آنها ارائه دهید.

با بررسی داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل آنها شما به درک درستی از مشتریان بالقوه تان دست پیدا خواهید کرد. در حقیقت، فقط تحقیقات بازار است که می تواند به شما کمک کند که بدانید از چه استراتژی هایی برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کنید.

به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل داده ها به شما خواهد گفت که چرا مشتریان بالقوه زمانی که به صفحه قیمت های سایت شما وارد می شوند؛ به سرعت آن را ترک می کنند. شما به هیچ طریق دیگری نمی توانید علت این رفتار مشتریان یا بازخوردشان را دریابید و در جهت اصلاح آنها برای افزایش فروش و جذب مشتریان قدم بردارید.

با بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریانتان و تمرکز کردن بر روی این مسئله که تجربه آنها از خرید اینترنتی یا حضوری از کسب و کار شما چگونه بوده است، احتمال قدم برداشتن در مسیر اشتباه به حداقل می رسد و موفقیت شما در طولانی مدت تضمین خواهد شد.

تحقیقات بازار، کسب و کار شما رونق بیشتری می بخشد.

با انجام تحقیقات بازار، تیم بازاریابی یا فروش شما دقیقا می‌دانند که با چه هدفی و بر اساس چه برنامه ریزی باید برای بهبود تجربه مشتری از خرید به پیش بروند. مشتریان شما نیز محصولات و خدمات ارائه شده را دقیقاً مطابق با نیازها و سلایق شان دریافت خواهند کرد و این مشخصات به وضوح می تواند به جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش شما منجر شود.

مزایای تحقیقات بازار

• برقراری ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان
• کاهش هزینه‌ها با بهینه‌سازی روش‌های بازاریابی
• پیشی گرفتن از رقبا با ارائه محصولات با کیفیت و طبق سلیقه مشتری
• افزایش درآمد و سود دهی شرکت یا هر کسب و کار دیگر

روش های متداول تحقیقات بازار

روش های مختلفی برای انجام تحقیقات بازار و جمع آوری داده از مشتریان وجود دارد اما بهتر است خودتان را به یک روش تحقیقات بازار خاص محدود نکنید و از هر ۴ نوع روش تحقیقات بازار شامل نظرسنجی، مصاحبه، گروه های متمرکز و مشاهدات میدانی که در ادامه بیشتر درباره آن توضیح خواهیم داد؛ استفاده کنید.

تحقیقات بازار به روش نظرسنجی

در روش نظرسنجی که متداول ترین نوع تحقیقات بازار به شمار می آید؛ سوالاتی از مصرف کنندگان پرسیده می شود و پاسخ آنها به این سوالات که معمولاً از طریق ایمیل برای ایشان ارسال شده تجزیه و تحلیل می شود.

نظرسنجی آنلاین در حال حاضر بیشترین کاربرد را در تحقیقات بازار دارد چون علاوه بر ارزان بودن امکان جمع آوری داده های بسیار وسیع را در مدت زمان کوتاهی امکان پذیر می سازد. علاوه بر این، تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نظر سنجی آنلاین بسیار راحت است.

تحقیقات بازار به روش مصاحبه

مصاحبه کردن با مشتریان می‌تواند دقیق‌تری روش در تحقیقات بازار باشد چون در این روش شما به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستید. هیچ روش دیگری نمی تواند به اندازه مصاحبه، نتایج دقیقی را در تحقیقات بازار به دست شما بدهد. در حال حاضر با پیشرفت تکنولوژی حتی می توان مصاحبه ها را با استفاده از ویدئو کنفرانس بدون نیاز به حضور فیزیکی یا برقراری ارتباط رو در رو با مشتری انجام داد.

صرف نظر از اینکه کدام روش مصاحبه را برای تحقیقات بازار انتخاب می‌کنید؛ نتیجه به دست آمده از آن برای ارتقاء کسب و کارتان فوق‌العاده خواهد بود. شما با انجام این مصاحبه ها میتوانید بازار هدف و مشتریان اصلی خود را را بهتر درک کنید.

تحقیقات بازار به روش گروه‌های متمرکز

در روش گروه های متمرکز، چندین گروه از میان مردم انتخاب می شوند که بیشترین تطابق را با بازار هدف آن شرکت یا کسب و کار دارند. هر چند روش گروه های متمرکز در تحقیقات بازار یکی از خطرناک ترین روش هاست اما با استفاده از آن تا حدودی می توان به بهبود تجربه مشتریان و درکی که آنها از پیام برندها شرکت دارند دست یافت.

اگر شما در انجام تحقیقات بازار، تازه‌کار هستید؛ تیم بازاریابی و بازارسازی ترمه به شما پیشنهاد می کند که از این روش استفاده نکنید چون انجام درست تحقیقات بازار به روش گروه های متمرکز بسیار هزینه‌بر است و ممکن است به علت خطاهای زیادی که در داده‌های به دست آمده از این روش وجود دارد؛ به نتیجه درستی دست پیدا نکنید.

تحقیقات بازار به روش مشاهدات میدانی

تحقیقات بازار به روش مشاهدات میدانی قدرتمندترین روش نسبت به سایر استراتژی هاست. در تحقیقات بازار به روش مشاهدات میدانی، یکی از افراد شرکت با مشاهده رفتار مشتریان واقعی که در حال خرید از محصولات یا خدمات آن شرکت یا شرکت‌های رقیب هستند؛ نت برداری می‌کند و سپس یادداشتهای نوشته شده تجزیه و تحلیل می‌شود.

مشاوره تحقیقات بازار | تحقیقات بازاریابی چیست؟

در تعریفی ساده، تحقیقات بازاریابی فرایندی است که سازمان را به بازار از طریق جمع آوری اطلاعات مرتبط می کند. اطلاعات حاصله از تحقیقات بازار در کنار تجربه، شم و دانش مدیران، راهنمای ایشان در اخذ تصمیمهای درست به شمار می آید.

در شرایطی که تولید و عرضه کالا و خدمات به عنوان مبنا و میزانی جهت سنجش توسعه‌یافتگی اقتصادی کشورها قلمداد می‌شود، عنصری که پایداری این روند را تضمین کند نقشی مهم و حیاتی ایفا می‌کند.

این عنصر بدون شک مصرف‌کننده است که حق انتخاب دارد. لذا گزینه‌هایی که جهت انتخاب در پیش روی اوست و براساس آنها یکی را بر دیگری مقدم می‌دارد بسیار اساسی و تعیین کننده است. باید این موارد را شناخت، تحلیل کرد و تولید را برپایه آنها بنیاد نهاد.

بازاریابی محصولات و خدمات، عامل ماندگاری و بالندگی مؤسسات و بنگاه‌های اقتصادی است، بدین جهت این امر از اهمیتی ویژه برخوردار بوده و در چرخه تولید تا مصرف نقطه‌ای کلیدی تلقی می‌گردد.

حال اگر این فرایند با پشتوانه تحقیقات بازار که خود می‌توند بخشی از علم بازاریابی باشد، همراه گردد قطعاً اثربخشی بیشتری خواهد داشت.

شما به کمک تحقیقات بازاریابی می توانید:
:: ریسک فعالیتهای خود را کاهش دهید.
:: فرصتهای نهفتۀ بازار را کشف و شناسایی کنید.
:: مشکلات بالقوه را شناسایی کنید.
:: از وضعیت رقبای خود آگاه شوید.
:: مشتریان احتمالی و فعلی خود را بهتر بشناسید.

تحقیقات بازاریابی چیست ؟

تحقیق عبارت است از بررسی کامل موضوع به گونه‌ای منظم و منسجم و بر اساس روشهای عینی، به منظور کسب اطلاعات یا کشف اصول وابسته به آن.

با توجه به این تعریف، تحقیقات بازاریابی عبارت است از روش عینی، منظم و منسجم که از طریق آن اطلاعات لازم و مناسب برای تصمیم‌گیری مدیر بازاریابی فراهم می‌آید.

حوزه کاربرد تحقیقات بازاریابی و مزایای حاصل از انجام تحقیقات بازاریابی

یکی از مواردی که موجبات تصمیمات سازنده و درست مدیران بازاریابی را فراهم می‌آورد تحقیقات بازاریابی است. بهره‌برداری‌های مختلفی از تحقیقات بازاریابی به عمل می‌آید که از جمله این موارد عبارتند از:
– تحقیقات بازاریابی نخستین گام در راه شناختن خریداران است و در نتیجه زیربنای مدیریت سازمان‌هایی است که برنامه کار خود را با توجه به نیازها و خواسته‌های مشتریان تنظیم می‌کند.
– از تحقیقات بازاریابی در تعیین سیاستهای بازاریابی استفاده می‌شود و به این ترتیب از عوامل قابل کنترل و خارج از کنترل بازار به بهترین صورت استفاده می‌شود.
– تحقیقات بازاریابی با کشف بازارهای جدید، موارد استفاده از محصولات و خدمات پیشین را گسترش می دهد.
– تحقیقات بازاریابی باعث حذف تصمیماتی می‌شود که بر اطلاعات نادرست و یا حدسیات استوار است و از آنجا که معمولاً پس از تصمیم‌گیری‌های مهم تجاری، امکان بازگشت وجود ندارد، از سرمایه‌گذاری‌های سنگین در بخشهای غیر ضروری جلوگیری می‌شود.
– تحقیقات بازاریابی موجب کاهش هزینه‌ها می‌شود.
– تحقیقات بازاریابی تاثیر فعالیت‌های تبلیغاتی را زیاد کرده، موجب افزایش فروش می‌شود.
– نقش تحقیقات بازاریابی برقراری پیوند بین مشتری یا مصرف‌کننده و سازمان از طریق اطلاعات است.

دریافت خدمات مشاوره کسب و کار

تحقیقات بازاریابی را به طور کلی می‌توان به گروه‌های زیر تقسیم نمود:

الف) تحقیقات درباره بازار
– بررسی سهم بازار یک محصول یا شرکت در مقایسه با رقبا
– بررسی چگونگی بخش‌بندی بازار
– بررسی کانالهای توزیع در مقایسه با رقبا
– امکان‌سنجی ورود محصول جدید به بازار

ب) تحقیقات درباره مشتری و مصرف‌کننده
– بررسی ویژگی‌های جمعیتی مشتریان محصول
– بررسی الگوی خرید مشتریان
– بررسی الگوی مصرف مشتریان
– بررسی میزان وفاداری مشتریان به مارک تجاری
– بررسی میزان رضایت مشتریان از محصول
– بررسی نیازها، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان از محصول
– بررسی ویژگیهای بازار هدف در فرایند تصمیم‏گیری خرید

ج) تحقیقات درباره محصول
– بررسی ویژگی‌های محصول در مقایسه با رقبا
– بررسی جایگاه شرکت در بازار هدف (شناخت، عملکرد، نگرش، رضایت)
– بررسی جایگاه محصولات یک شرکت در بازار هدف از نظر محصول، قیمت،توزیع و پیشبرد فروش
– پیش‌آزمون محصول جهت دستیابی به سلیقه مصرف‌کنندگان
– بررسی شاخص‌های محصول شامل سهم بازار، سهم در اذهان ، نفوذ در مخاطبان، ترجیح تحقیقات بازار چیست؟ محصول
– بررسی بسته‌بندی محصول

محقق بازاریابی کیست؟
۱) فردی است که در زمینۀ بازاریابی متخصص است. محقق بازاریابی باید دارای تحصیلات بالا در زمینۀ بازاریابی باشد و همواره از طریق مطالعه و شرکت در مجامع علمی دانش خود را به روز نماید.
۲) محقق می بایست تجربۀ عملی کافی در زمینۀ بازار و بازاریابی داشته باشد. به عبارت دیگر، محقق می بایست بتواند فراتر از دیدگاه آکادمیک به مسائل شرکتها بنگرد.
۳) محقق توانایی طراحی یک فرایند تحقیق بازاریابی را دارد، همچنین محقق از توانایی اجرایی و نظارت بر عملیات تیم تحقیقاتی برخوردار است. به عبارت دیگر دارا بودن مهارتهای کار گروهی و رهبری یکی از قابلیتهای مهم یک محقق بازاریابی است.
۴) محقق دارای قدرت تفسیر اطلاعات است. به بیان دیگر هنر محقق در تبدیل انبوهی از داده های خام آماری به جداول و نمودارهای قابل فهم و معیارهای شفاف قضاوت در مورد بازار است.
۵) محقق صرفاً نتایج تحقیق را بیان می کند و قضاوتهای شخصی خود را جایگزین اطلاعات حاصله از بازار نمی نماید.

مراحل کلی انجام تحقیقات بازاریابی

۱٫ تنظیم مساله
یکی از مهمترین فعالیت‌های پژوهشگر بازاریابی، تعریف مساله مورد نظر است. بخشی از فرایند تعریف، شامل تعیین هدفهای خاص پروژه تحقیقی می‌شود.هر پروژه می‌بایست یک یا چند هدف داشته باشد و تا این اهداف به طور دقیق مشخص نشوند، نمی‌توان به مرحله بعد رفت.

۲٫ تعیین طرح تحقیق
طرح تحقیق و منابع اطلاعاتی با هم ارتباط تنگاتنگی داشته، به میزان شناخت ما از مساله بستگی دارند. اگر میزان شناخت ما از پدیده مورد تحقیق نسبتاً کم باشد، تحقیق جنبه اکتشافی خواهد داشت و در صورت شناخت دقیق مساله، پژوهش جنبه توصیفی یا علی می‌یابد.

۳٫ تعیین روش گردآوری اطلاعات
اگر اطلاعات موجود به راحتی در دسترس نبوده و یا برای مساله موجود نامناسب باشد، باید در تحقیق به داده‌های اولیه و اصلی که به طور خاص برای مطالعه مورد نظر گردآوری می‌شوند، تکیه کرد. در غیر اینصورت می‌توان از اطلاعات ثانویه که پیشتر به دلایلی جز مورد کنونی گردآوری شده، استفاده کرد.

۴٫ طراحی فرمهای گردآوری اطلاعات
زمانی که روش گردآوری اطلاعات مشخص شد، باید درباره نوع مشاهده یا پرسشنامه‌ای که نیازهای پروژه را بهتر برآورد می‌کند تصمیم‌گیری نمود.

۵٫ نمونه گیری
در این مرحله پژوهشگر باید تصمیم بگیرد که به چه گروهی برای مصاحبه مراجعه و یا برای چه کسانی پرسشنامه ارسال کند. در نمونه‌گیری می‌بایست به موارد تحقیقات بازار چیست؟ زیر توجه شود:
– چارچوب نمونه گیری
– انتخاب نمونه
– اندازه نمونه

۶٫ گردآوری اطلاعات
این مرحله مستلزم بررسی‌های میدانی است. روشهای بررسی میدانی عمدتاً از طریق روش گردآوری اطلاعات، نوع اطلاعات و روش نمونه‌گیری مشخص می‌شود.

۷٫ پردازش داده‌ها
در این مرحله برای اطمینان از کامل و به هم پیوسته بودن فرمهای گردآوری اطلاعات و اجرای درست دستورها و آموزشها، فرمها باید به دقت تصحیح و تنظیم شوند.

۸٫ تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات
در این مرحله نتایج بدست آمده در ارتباط با مساله مورد نظر تفسیر می‌شود. در تجزیه و تحلیل داده‌ها از جداول و نمودار نیز استفاده می‌شود.

۹٫ تهیه گزارش تحقیق
نتایج تحقیق معمولاً به صورت گزارش کتبی یا شفاهی به مدیران ارائه می‌شود. یافته‌های تحقیق باید بطور ساده و در خصوص نیازهای اطلاعاتی مربوط به موقعیت تصمیم‌گیری ارائه شود.

حتما بخوانید : استراتژی بازاریابی مؤثر برای کسب و کار کوچک

مزایای استفاده از خدمات حرفه ای تحقیقات بازاریابی چیست؟

آیا برای سازمان ها بهتر است تا فعالیت تحقیقات بازار خود را با شرکتهایی که در رشته بازاریابی مجرب و متخصص هستند، برون سپاری کنند و یا آنکه اساساً در خود شرکت تحقیقات بازاریابی تجربه شود؟
نتایج تجزیه و تحلیل هزینه فایده اکثر شرکتها به خوبی نشان می دهد که برون سپاری فعالیت های تحقیقات بازاریابی موثرتر از وجود واحد تحقیقات بازاریابی در داخل شرکت است.

شرکت های تحقیقات بازاریابی در گردآوری، تحلیل و گزارش اطلاعات متخصص هستند. آنها در استفاده از تکنیک های تحقیقاتی پیچیده و پیشرفته مزیت نسبی دارند و می توانند این کار را در حداقل زمان ممکن و با کیفیت و کارایی بالاتری انجام دهند. بنابراین اطلاعات لازم برای تصمیم گیری مدیران را در دوره زمانی کوتاه­تری فراهم می آورند.
شرکتهای تحقیقاتی صاحب صلاحیت از افراد مجربی استفاده می کنند که در رشته های مختلفی همچون بازاریابی، مالی، آمار و …. متخصص هستند. یکی از مهمترین مزایای شرکت های تحقیقات بازار صاحب صلاحیت و حرفه ای، امنیت و رازداری در اطلاعات شرکت ها می باشد.

انواع تحقیقات بازاریابی

الف- تحقیقات کمی
در تحقیقات کمی از روش‌هایی استفاده می‌شود که بتوان نتایج را اندازه‌گیری کرد. این روش‌ها بر پایه تحقیقات پیمایشی قرار دارد که اغلب از نمونه‌هایی بیش از ۱۰۰ نفر استفاده می‌شود. ولی پژوهشگران بر این باور نیستند که باید فقط از روش کمی استفاده کرد.

اغلب پژوهشگران بر این باورند که باید نخست با استفاده از روش‌های کیفی از دیدگاه و نظرات افراد آگاه شده و سپس درصدد ارائه اعداد و ارقام برآمد. بنابراین شاید بهترین راه این باشد که از ترکیبی از روشهای کیفی و کمی استفاده نمود.

ب- تحقیقات کیفی
در برخی از تحقیقات، پژوهشگران می‌خواهند نه تنها درباره آنچه رخ می‌دهد بلکه درباره علت و شیوه رخ دادن آن درکی عمیق پیدا کنند.

تحقیقات کیفی عمدتاً به دنبال چرایی موضوع تحقیق است و اقدامی در جهت اندازه‌گیری پاسخ‌ها بعمل نمی‌آورد. تحقیق کیفی می‌تواند داده‌های پربار و غنی ارائه نماید و از این طریق پژوهشگر می‌تواند به نوع نگرش، رفتار ، نیازها و انگیزه‌های آزمودنی‌ها پی ببرد. در تحقیقات کیفی عمدتاً از روشهای مصاحبه آزاد و بحث گروهی استفاده می‌شود.

مقایسه تحقیقات کمی و کیفی
تحقیقات کیفی دید بهتری از مسئله ایجاد می‌کند، درحالی که تحقیقات کمی به دنبال کمی کردن داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌های آماری است.

هرگاه موضوع جدیدی در تحقیقات بازار مطرح می‌شود، تحقیقات کیفی به همراه تحقیقات کمی مناسب شروع می‌شود. گاهی اوقات، تحقیقات کیفی به منظور توضیح یافته‌های پژوهش‌های کمی بکار می‌رود. به کار بردن نتایج حاصل از تحقیقات کیفی به عنوان تحقیق قطعی و برای گسترش نتایج به کل جامعه مورد نظر، کاربردی غلط است.

بهتر است که این دو نوع تحقیق به عنوان مکمل یکدیگر به کار گرفته شوند و نه به منزله رقیب یکدیگر. در جدل زیر به مقایسه تحقیقات کمی و کیفی از حیث موارد مختلف پرداخته شده است.

در چه مواقعی تحقیقات بازاریابی می‌تواند مفید و راهگشا باشد؟
۱٫ هنگامی که اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری بازاریابی وجود ندارد.
۲٫ زمانی که چند راه مختلف موجود است و نمی دانیم کدامیک را انتخاب کنیم.
۳٫ وقتی که درون سازمان بر سر مسائلی از قبیل سیاست سازمان، اهداف و راهبردهای آن تضاد و کشمکش وجود دارد.
۴٫ هنگامی که عوارض مشکلی مشاهده می‌شود، نظیر کاهش سهم بازار یا ضعیف شدن نحوه توزیع.
۵٫ وقتی به کار تازه ای دست می زنیم، نظیر عرضه محصولی جدید، تغییر قیمت، ایجاد شبکه توزیع جدید، تغییر بسته‌بندی یا تقسیم بازار فروش.